商家要求换货不退款怎么办

商家要求换货不退款，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，要求商家履行退款义务。

在日常生活中，消费者在购物过程中可能会遇到商品质量问题或不符合个人需求的情况，因此要求商家进行换货是常见的维权行为。然而，有时商家可能会提出换货但不退款的方案，这引发了消费者的不满。以下是关于这种情况的处理方法：

首先，消费者应明确自己的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者在购买商品时，有权要求商家提供商品的质量保证。如果商品存在质量问题，消费者有权要求商家承担修理、更换、退货等责任。

其次，消费者可以与商家协商解决。在遇到商家要求换货不退款的情况时，消费者可以尝试与商家沟通，说明自己的诉求和依据法律规定的要求。在沟通过程中，消费者应保持冷静，避免情绪化，以便更好地解决问题。

如果商家仍不同意退款，消费者可以采取以下措施：

1. 联系消费者协会或相关行政部门投诉。消费者可以拨打12315热线，向当地消费者协会投诉，或向工商、市场监管部门反映情况，寻求帮助。

2. 保存证据。在购物过程中，消费者应保留购物凭证、商品照片、沟通记录等证据，以便在维权过程中提供依据。

3. 法律途径。如果协商和投诉无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求商家履行退款义务。在诉讼过程中，消费者需提供相关证据，证明商品存在质量问题或不符合个人需求。

4. 媒体曝光。如果问题较为严重，消费者可以通过媒体曝光，引起社会关注，促使商家改正错误。

总之，消费者在面对商家要求换货不退款的情况时，应依法维护自己的合法权益。在处理过程中，保持冷静、理性，依法维权，是解决问题的关键。