工行客服是正式工吗

工行客服是正式工。

在中国工商银行（以下简称“工行”）中，客服岗位的工作人员分为正式工和外包工。关于工行客服是否为正式工，答案是肯定的，部分客服人员是正式工。

工行作为国有大型商业银行，其客服团队的建设非常重视，旨在为客户提供专业、高效、优质的金融服务。在客服团队中，正式工通常具备以下特点：

1. 劳动合同关系：正式工与工行之间签订的是正式的劳动合同，享有国家规定的各项福利待遇，包括但不限于养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等。

2. 培训与发展：正式工通常需要经过较为严格的招聘流程和培训，以确保其具备扎实的金融知识和良好的服务技能。工行也会为正式工提供职业发展和晋升的机会。

3. 工作稳定性：与外包工相比，正式工的工作相对稳定，一旦成为正式员工，除非严重违反公司规定或个人原因，否则不会轻易被解雇。

然而，值得注意的是，尽管部分客服人员是正式工，但工行客服团队中也存在外包工。外包工通常由第三方公司派遣至工行工作，与工行之间不存在劳动合同关系。以下是对外包工的一些特点：

1. 合同性质：外包工与派遣公司签订劳动合同，而不是与工行签订。

2. 工作内容：外包工通常负责一些较为基础或非核心的客服工作。

3. 工作稳定性：相较于正式工，外包工的工作稳定性相对较低，可能会受到派遣公司政策和市场需求的影响。

总之，工行客服团队中既有正式工也有外包工。正式工在工行内部享有较高的地位和待遇，而外包工则在一定程度上为工行提供灵活的用工机制。对于客户来说，无论客服是正式工还是外包工，都应得到一致的服务质量和专业水平。