全面质量管理的基本工作程序是什么

全面质量管理的基本工作程序主要包括计划、实施、检查和处理四个阶段，即PDCA循环。

全面质量管理（TQM）是一种以顾客为中心的管理理念，旨在通过持续改进组织内部的各项活动，提高产品和服务的质量，从而满足顾客的需求和期望。全面质量管理的基本工作程序可以概括为以下四个阶段：

1. 计划（Plan）：

计划阶段是全面质量管理的基础，它包括确定质量目标、制定质量政策、制定质量战略和规划质量改进措施。在这个阶段，组织需要明确自身的质量方针和目标，分析内外部环境，制定相应的质量标准和流程。同时，还需要对资源进行合理配置，确保计划的可行性和有效性。

2. 实施（Do）：

实施阶段是将计划阶段制定的质量标准和流程付诸实践的过程。这个阶段要求组织全体员工按照既定的计划和标准，执行各项工作。具体包括以下步骤：

培训员工，提高员工的质量意识和技能；

优化工作流程，确保生产过程的高效和稳定；

实施质量控制措施，对产品和服务的质量进行监控；

及时收集和反馈信息，以便发现问题并采取措施。

3. 检查（Check）：

检查阶段是对实施阶段的质量成果进行评估的过程。这个阶段要求组织通过数据分析和现场观察等方式，对产品和服务的质量进行评估，找出存在的问题和不足。检查的内容包括：

检查产品质量是否符合标准；

检查工作流程是否顺畅；

检查员工的质量意识和技能；

检查资源配置是否合理。

4. 处理（Act）：

处理阶段是根据检查阶段的结果，对存在的问题进行改进的过程。这个阶段要求组织对检查阶段发现的问题进行分类、分析原因，并采取相应的措施进行解决。具体包括以下步骤：

制定改进计划，明确改进目标和措施；

实施改进措施，优化工作流程和质量标准；

对改进措施进行跟踪和评估，确保改进效果；

将成功经验和教训总结出来，形成标准化的流程和制度。

全面质量管理的基本工作程序是一个循环的过程，通过不断地PDCA循环，组织可以持续改进质量，提高顾客满意度，实现可持续发展。