冲突管理的三种观点

冲突管理的三种观点分别是从传统观点、人际关系观点和互动作用观点来阐述冲突在组织中的存在和作用。

冲突管理是组织管理中一个非常重要的方面，它涉及到如何识别、分析和处理组织内部或组织间的矛盾和分歧。以下是对冲突管理的三种主要观点的详细阐述：

1. 传统冲突观点：这一观点认为冲突是有害的，会对组织造成不利影响。在这一视角下，冲突被视为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，管理者应该尽可能避免和清除冲突，以确保组织目标的顺利实现。这种观点强调的是冲突的负面影响，认为冲突会导致组织效率降低，团队协作受损，以及员工士气下降。

2. 人际关系观点：这种观点认为冲突是任何组织都无法避免的自然现象。它认为冲突并非完全是消极的，有时甚至可能对组织产生积极影响。持这种观点的管理者认为，冲突是组织内部成员之间沟通、交流、互动的一部分，是组织发展和变革的催化剂。因此，管理者应该接纳冲突，承认冲突在组织中的必然性和合理性，并学会有效管理冲突。

3. 互动作用观点：这一观点强调管理者要鼓励有益的冲突，即功能正常的冲突。它认为，过于和谐、和平的组织可能对变革和革新表现为静止、冷漠和迟钝。而一定水平的有益冲突能够促进组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。在这一观点中，管理者需要识别和区分功能正常的冲突与功能失调的冲突，并采取相应策略来促进功能正常冲突的发生和解决。

综上所述，冲突管理的三种观点分别从不同的角度阐述了冲突在组织中的作用和影响。管理者在实际工作中需要根据具体情况，灵活运用这三种观点，以实现组织目标的最大化。