国外客户要求退款怎么办

根据具体情况处理，先了解客户退款原因，然后遵循公司退款政策进行操作。

当国外客户要求退款时，可以按照以下步骤来处理：

1. 了解原因：首先，与客户进行沟通，了解他们要求退款的具体原因。是因为产品质量问题、服务不满意、还是其他原因？这一步有助于判断退款是否合理。

2. 核实信息：确认客户的信息无误，包括订单号、退款金额等，确保退款操作准确无误。

3. 遵守政策：根据公司的退款政策进行处理。不同的公司可能有不同的退款标准和流程，确保操作符合公司规定。

4. 沟通协商：如果客户提出的退款理由合理，尽量与客户协商解决，比如提供更换产品、折扣或其他补偿措施。

5. 执行退款：如果协商成功，按照约定的方式执行退款。如果是线上支付，可能需要通过原支付渠道进行退款。

6. 记录反馈：无论退款结果如何，都应记录在案，并对客户的服务反馈进行记录，以便于改进产品和服务。

7. 预防措施：分析退款案例，找出潜在的问题和改进点，以预防未来类似情况的发生。