有人故意买过期商品并投诉怎么办

面对故意购买过期商品并投诉的情况，商家应采取合法、合理的措施维护自身权益。

在现实生活中，我们偶尔会遇到一些消费者故意购买过期商品，并在购买后故意进行投诉的情况。这种行为不仅损害了商家的利益，也破坏了正常的消费秩序。面对这种情况，商家可以采取以下措施来应对：

1. 收集证据：首先，商家应该收集所有与投诉相关的证据，包括购物小票、商品照片、过期证明等。这些证据将有助于在后续的处理过程中证明商品的实际情况。

2. 与消费者沟通：在收集证据后，商家应与消费者进行沟通。了解其投诉的具体原因，并告知消费者过期商品的危害性。此时，商家应保持冷静和礼貌，避免与消费者发生冲突。

3. 依法处理：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者购买过期商品属于商家违约行为。商家可以要求消费者退货或赔偿损失。在处理过程中，商家应确保自己的行为符合法律规定。

4. 加强商品管理：为了防止类似事件再次发生，商家应加强对商品的管理，确保商品在销售前经过严格的检查。同时，可以在商品包装上增加醒目的保质期标识，提醒消费者注意。

5. 培训员工：提高员工对过期商品的处理能力，让他们了解如何应对消费者的投诉。员工在处理投诉时应遵循公司规定，保持专业素养。

6. 建立投诉处理机制：商家可以建立一套完善的投诉处理机制，明确投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效的处理。

7. 加强宣传：通过媒体、网络等渠道，向消费者普及过期商品的危害性，提高消费者的法律意识。同时，宣传商家的诚信经营理念，树立良好的企业形象。

8. 寻求法律援助：如果消费者坚持无理取闹，商家可以寻求法律援助，通过法律途径维护自身权益。