如何提升酒店服务价值

通过创新服务理念、优化运营管理、强化数字化赋能和提升员工服务水平，全面提升酒店服务价值。

1. 创新服务理念：酒店应紧跟市场趋势和消费者需求，创新服务理念，如推出“新奢”概念，对传统奢华和高端服务进行反思和升级，以满足消费者对个性化、高品质服务的追求。

2. 优化运营管理：对老旧酒店资产进行全方位评估与再定位，通过城市更新契机，实现物业价值最大化。重视自身价值的创造，对品牌价值进行重新审视和定位，强化高质量发展和供给侧改革。

3. 强化数字化赋能：借助人工智能、物联网和大数据等技术，提升运营效率。例如，利用智能机器人、语音控制灯光/窗帘等黑科技，提供智能化入住体验。

4. 提升员工服务水平：通过培训提升员工的服务意识和技能，如实施“行动学习——优质服务创造客户价值提升酒店收益”课程，提高员工的服务质量，从而提升客户满意度和酒店收益。

5. 注重客户体验：关注消费者偏好变化，如家庭游和国内短途游比例上升，消费者趋于理性，客单价下降，旅游频次增加。根据这些变化，调整服务策略，提供更加符合市场需求的服务。

6. 资产价值重塑：通过存量资产的改造和重新定位，提升酒店资产的竞争力与经济效益。例如，根据仲量联行的白皮书，有计划性地进行改造，以迎接市场需求。

7. 文化体验融合：结合当地文化特色，通过智能化设备如皓丽酒店智显屏，打造差旅助手，提供更加丰富的文化体验。

通过上述措施，酒店可以在当前经济和市场环境下，有效提升服务价值，增强市场竞争力，实现可持续发展。