新车故障能退换吗怎么处理

新车出现故障，消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关汽车三包规定，要求退换车或者维修服务。

新车在购买后出现故障，消费者首先应保留好购车凭证、维修记录等相关证据。以下是一些处理新车故障退换车的步骤和建议：

1. 确认故障情况：首先，需要确认新车出现的故障是否符合保修范围。通常，汽车厂家会提供一定的保修期，如新车通常在购买后前三年或行驶里程内享受保修服务。

2. 联系售后服务：一旦确认故障，应立即联系汽车品牌的售后服务部门。根据《汽车三包规定》，消费者可以在购车后的15日内免费更换同型号同颜色的汽车。

3. 维修与更换：

如果故障轻微，且在保修范围内，通常售后服务会提供免费维修服务。

如果故障严重，可能需要更换零部件，售后服务部门会告知消费者更换所需的时间、费用等。

如果维修过程中出现新的问题，消费者有权要求更换新车或退还全部购车款项。

4. 退换车条件：

新车存在严重的质量问题，如发动机、变速箱等主要部件存在缺陷。

新车在保修期内多次维修，仍无法恢复正常使用。

新车存在设计缺陷，经厂家确认后。

5. 退换车流程：

向售后服务部门提出退换车申请，并提供相关证明材料。

服务部门会对故障进行鉴定，确认是否符合退换车条件。

如果符合条件，消费者可以选择退车或更换新车。退车时，应退还购车款、购置税等相关费用；更换新车时，消费者需要支付新车差价。

6. 法律途径：如果售后服务部门拒绝处理退换车请求，消费者可以通过消费者协会、工商部门等途径寻求帮助，甚至可以向法院提起诉讼。

总之，新车出现故障时，消费者应依法维护自己的权益。在处理过程中，要确保所有证据的完整性和有效性，以便在必要时进行维权。同时，购车时应仔细阅读相关合同条款，了解保修范围和退换车条件，避免日后产生纠纷。