店长应该管理和自己作对的店员

店长应学会以理服人，引导店员改正错误，而非直接对抗。

在零售行业中，店长作为店铺的管理者，其职责不仅仅是确保店铺的日常运营，更重要的是维护一个和谐的工作环境，提升团队的凝聚力和工作效率。当店员的行为与店长的期望相悖时，直接对抗并不是最佳解决方案。以下是一些处理这类情况的专业建议：

1. 保持冷静和专业：店长在面对与自己作对的店员时，首先要保持冷静和专业。情绪化的反应可能会加剧矛盾，不利于问题的解决。

2. 了解问题根源：在采取行动之前，店长应深入调查，了解店员行为背后的原因。是否是由于工作压力、沟通不畅、个人问题或其他外部因素导致的？

3. 私下沟通：避免在公众场合直接指责或对抗店员，这可能会损害店员的尊严，并影响其他员工的士气。选择一个私密的环境，以开放的态度进行对话。

4. 以理服人：在沟通时，店长应基于事实和合理的理由来指出店员的行为问题。避免使用指责性的语言，而是用建议和指导的方式提出改进意见。

5. 倾听：给予店员表达自己观点的机会，认真倾听他们的解释和感受。这有助于建立信任，并可能发现问题的另一面。

6. 制定解决方案：与店员共同探讨解决问题的方法，而不是单方面做出决定。确保解决方案既合理又可行。

7. 持续监督和反馈：在问题得到解决后，店长应持续监督店员的行为，并提供正面的反馈，以巩固改进。

8. 培训与支持：如果店员的问题是由于缺乏相关技能或知识导致的，店长应提供必要的培训和支持，帮助店员提升自我。

9. 树立榜样：店长应以身作则，通过自己的行为来影响店员。一个公正、有责任感、关心员工的店长，更容易获得员工的尊重和信任。

10. 寻求外部帮助：如果问题复杂或难以解决，店长可以考虑寻求人力资源部门或其他管理层的帮助。

总之，店长在处理与店员对立的情况时，应采取更为成熟和建设性的方法。通过有效的沟通、合理的解决方案和持续的支持，不仅可以解决眼前的矛盾，还能提升整个团队的工作效率和团队的凝聚力。