天猫买到残次品怎么解决的

通过天猫平台的消费者保障服务解决。

当消费者在天猫购买到残次品时，可以采取以下步骤来解决问题：

1. 联系卖家：首先，与卖家沟通，说明产品存在质量问题，并要求解决问题或退款。

2. 申请售后：如果卖家未能解决问题，消费者可以在订单详情页中申请售后，选择“七天无理由退换货”或“商品质量问题退款”。

3. 平台介入：如果卖家拒绝或未在规定时间内处理，消费者可以请求天猫平台介入。在淘宝或天猫APP的“我的淘宝”或“我的订单”页面中找到相关订单，点击“投诉”或“申请平台介入”。

4. 提交证据：在申请平台介入时，需要提供相关证据，如商品照片、购买凭证、沟通记录等。

5. 平台裁决：天猫平台会根据消费者提供的证据和双方的沟通记录进行裁决。

6. 执行结果：一旦平台做出裁决，卖家需按照裁决结果处理消费者的退款或换货请求。

7. 评价反馈：消费者可以在交易完成后对卖家进行评价，以提醒其他消费者。

通过上述流程，消费者可以有效解决在天猫购买到残次品的问题。