质量成本包含哪几项

质量成本包含预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本四大部分。

质量成本是企业在生产和经营过程中为确保产品或服务质量达到既定标准而发生的费用。它不仅反映了企业对质量管理的重视程度，也直接关联到企业的经济效益。质量成本的构成主要包括以下四个方面：

1. 预防成本：这是指为预防产品或服务出现质量问题而发生的费用。它包括产品设计、生产过程设计、员工培训、质量控制计划等方面的费用。预防成本是质量成本中的积极部分，通过有效的预防措施，可以减少或避免后续的故障成本。

2. 鉴定成本：鉴定成本是指为检查和验证产品或服务是否满足既定质量要求而发生的费用。这包括进货检验、工序检验、成品检验、质量审核以及保持检验和试验设备精确性所需的费用。鉴定成本有助于确保产品或服务在交付前达到质量标准。

3. 内部故障成本：这是指产品或服务在生产过程中由于质量问题而导致的损失。它包括废品、返工、返修、停工、调整成本等。内部故障成本反映了企业在生产过程中对质量的控制效果，如果内部故障成本过高，说明企业的质量管理存在较大问题。

4. 外部故障成本：外部故障成本是指产品或服务在交付给客户后，由于质量问题导致的损失。这包括退货、保修、投诉处理、赔偿等费用。外部故障成本对企业的声誉和经济效益有较大影响，因此企业应努力降低这一成本。

综上所述，质量成本的管理对于企业来说是至关重要的。通过合理控制质量成本，企业可以在提高产品质量的同时，降低成本，提升市场竞争力。