中国联通怎么转回归属地客服

中国联通通过优化呼叫中心布局和提升服务效率，逐步实现回归属地客服的目标。

近年来，中国联通在客户服务数字化转型方面取得了显著成效，特别是在热线服务方面。为了更好地满足用户需求，提升服务质效，中国联通采取了以下措施实现回归属地客服：

1. 集约化运营模式：自2019年起，中国联通开始实施呼叫中心的集约化运营模式。通过设立四大区域呼叫中心，负责全国热线话务服务，实现了31个省（区、市）的统一管理和资源优化配置。

2. 区域中心与省分协同：通过建立区域中心与所承接省分之间的信息传递通道，实现成都、石家庄、韶关、济南四大话务中心跨域协同服务全国客户，提高了服务响应速度和效率。

3. 服务流程优化：对区域中心的问题解决流程进行了优化，确保一线客户反馈的问题能及时、有效地传达到后端技术与业务部门，从而提升问题解决效率。

4. 核心业务支撑系统升级：2013年，中国联通核心业务支撑系统（cBSS）正式上线，实现了全国统一的系统和统一的套餐产品，为客服集约智慧运营奠定了基础。

5. 属地化服务提升：在集约化运营的基础上，中国联通逐步将服务重心回归属地，通过优化本地化服务流程，提升用户满意度。

综上所述，中国联通通过以上措施，不仅实现了客户服务的数字化转型，而且逐步实现了回归属地客服的目标，使得用户能够更加便捷、高效地获得本地化的服务支持。