黑猫投诉商家要求撤诉才给退款

消费者维权受阻，商家要求撤诉才退款

在现代社会，随着电子商务的快速发展，消费者在网络上购物变得越来越普遍。然而，随之而来的是消费者权益保护问题日益凸显。近期，一则关于消费者在黑猫投诉平台上投诉商家要求撤诉才给予退款的事件引发了广泛关注。

事件起因是消费者在一家电商平台购买了一款商品，但收到的商品与描述不符，存在质量问题。消费者在发现这一问题后，根据消费者权益保护法的相关规定，向商家提出了退货退款的要求。然而，商家在收到退货后，并未按照约定进行退款，反而要求消费者在撤回投诉的情况下才给予退款。

这一要求显然违反了消费者的合法权益，因为消费者有权依法维护自己的权益，而不应受到商家的不合理限制。在此背景下，消费者选择了在黑猫投诉平台上进行投诉。

黑猫投诉平台作为一家专注于消费者权益保护的第三方平台，对于此类事件有着严格的处理流程。在接到消费者的投诉后，平台会第一时间联系商家进行调查，要求商家依法处理消费者的合理诉求。然而，在这起事件中，商家却坚持要求消费者撤诉才能退款，这一行为引起了消费者和公众的强烈不满。

从法律角度来看，商家要求消费者撤诉才退款的行为是违法的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权依法获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权要求经营者履行退货、更换、修理等义务。商家在未提供合格商品的情况下，拒绝履行退款义务，已经构成了对消费者权益的侵害。

此外，从道德和社会责任的角度来看，商家作为服务提供者，应当遵守诚信原则，尊重消费者的合法权益。商家要求消费者撤诉才退款的行为，不仅损害了消费者的利益，也破坏了市场秩序，不利于构建和谐的消费环境。

针对此类事件，消费者可以采取以下措施进行维权：

1. 在黑猫投诉平台上继续坚持投诉，要求平台介入调查，并公布调查结果。

2. 向消费者协会或其他相关机构投诉，寻求外部帮助。

3. 如情况严重，可考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼。

总之，商家要求消费者撤诉才退款的行为是不可接受的。消费者应当依法维护自己的合法权益，同时，社会各界也应共同努力，加强对商家的监督，共同营造一个公平、健康的消费环境。