新老质量管理七种工具

质量管理工具是企业管理中不可或缺的工具，它们可以帮助企业识别问题、分析原因、制定改进措施，并持续提升质量。在新老质量管理阶段，以下七种工具被广泛应用：

1. 鱼骨图（因果图）：

鱼骨图，也称为因果图，是一种用于分析问题原因的工具。通过将问题作为“鱼头”，将可能导致问题的各种因素作为“鱼骨”，帮助团队系统地识别和分析问题产生的原因。

2. 帕累托图（80/20规则）：

帕累托图是一种展示事物重要性的图表，它基于80/20原则，即80%的问题通常由20%的原因引起。通过帕累托图，企业可以集中精力解决最重要的少数问题。

3. 控制图（过程控制图）：

控制图是一种用于监控过程稳定性和识别过程变异的工具。通过在控制图上记录过程数据，企业可以及时发现过程的异常情况，并采取措施进行调整。

4. 流程图：

流程图是一种描述流程步骤和流程关系的图表。它有助于清晰地展示流程的各个环节，便于团队成员理解和沟通，同时便于识别流程中的瓶颈和改进点。

5. 直方图：

直方图是一种展示数据分布情况的图表，它可以帮助企业了解数据的集中趋势和离散程度。通过直方图，企业可以评估产品的质量特性是否符合要求。

6. 散点图：

散点图用于分析两个变量之间的关系。通过散点图，企业可以识别变量之间的相关性和趋势，为质量改进提供依据。

7. 亲和图：

亲和图是一种用于收集和整理大量信息的工具。它通过将相关联的信息分组，帮助团队更清晰地理解复杂问题，并从中发现潜在的改进机会。

在新老质量管理中，这些工具的应用各有侧重。在传统质量管理阶段，如ISO 9000体系，鱼骨图、帕累托图、控制图和流程图等工具被广泛应用于过程改进和问题解决。而在现代质量管理阶段，随着六西格玛、精益管理等理念的兴起，直方图、散点图和亲和图等工具也得到更广泛的应用。

总之，新老质量管理七种工具是企业提升质量管理水平的重要手段。通过合理运用这些工具，企业可以更加科学、系统地识别和解决问题，从而提高产品和服务的质量，增强市场竞争力。