快递员和客户打架怎么处理的

快递员和客户之间的打架事件，不仅影响双方的情绪，还可能对快递公司的声誉造成损害。以下是一些建议的处理步骤：

1. 立即停止冲突：在发生打架时，首先要确保双方的安全，避免事态升级。快递员应立即停止攻击或反击，客户也应保持冷静，避免进一步激化矛盾。

2. 了解情况并记录事发经过：在确保双方安全的情况下，快递员和客户应分别陈述事发经过。快递员应记录客户的不满之处，同时注意保护自己的权益。双方都应保持客观，避免情绪化。

3. 采取相应措施：

报警处理：如果打架情况严重，如涉及人身伤害，应立即报警，由警方介入调查和处理。

内部调解：如果打架原因与快递服务有关，如快递员服务态度不佳或派送失误，可以由快递公司安排内部调解，寻求双方和解。

提交公司处理：无论何种情况，快递员都应将事件报告给快递公司，由公司根据公司规定和法律法规进行处理。

4. 加强内部培训：快递公司应加强对快递员的培训，提高其服务意识和处理客户问题的能力。培训内容包括服务态度、沟通技巧、应急处置等，以预防类似事件再次发生。

5. 完善投诉机制：快递公司应建立完善的客户投诉处理机制，确保客户在遇到问题时能够及时、有效地反馈，避免矛盾升级。

6. 加强安全管理：快递公司应加强安全管理，确保快递员在工作中的人身安全，同时防止客户因不满而采取极端行为。