消协投诉处理流程是什么意思

消协投诉处理流程是指消费者在权益受到侵害时，通过消费者协会（消协）进行投诉，并由消协按照一定的程序和方法进行处理的一系列步骤。

消协投诉处理流程主要包括以下几个步骤：

1. 接受投诉：消费者在权益受到侵害后，首先可以向消费者协会提出投诉。消协接受投诉后，会对投诉内容进行初步审查，确认投诉是否符合受理条件。

2. 转办与催办：消协接受投诉后，会向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求其在一定期限内答复。一般情况下，在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，消协会再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

3. 调查与鉴定：对于内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。如果需要鉴定，消协会提请有关法定鉴定部门鉴定，并出具书面鉴定结论。鉴定费用一般由鉴定结论的责任方承担。

4. 调解与协商：消协处理消费者与经营者之间的争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。

5. 揭露与查处：对于涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，消协将向政府或有关部门及时反映，并通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

6. 答复与结案：消协对所有投诉均会及时给予答复和处理，并根据案情情况决定是否结案或终止处理。

此外，为了提高消费者权益保护力度，市场监管总局建立了在线消费纠纷解决机制，全国12315平台和“智慧315”平台等渠道也支持消费者在线接收投诉，简化了消费维权程序，缩短了处理时限。

总之，消协投诉处理流程旨在保障消费者的合法权益，维护市场秩序，促进消费和谐。在消费者权益受到侵害时，消费者可以放心地通过消协进行投诉，寻求帮助。