能率热水器售后说是串货怎么办

面对能率热水器售后称产品为串货的情况，消费者应采取以下措施。

在面对能率热水器售后称产品为串货的情况时，消费者首先应保持冷静，因为串货是指同一品牌的产品在不同渠道销售时，由于供应链管理不善导致产品来源混淆的现象。以下是一些应对步骤：

1. 核实产品真伪：首先，消费者应要求售后人员提供产品真伪的鉴定方法，如查看产品序列号、验证官方网站或联系能率官方客服进行核实。

2. 收集证据：在沟通过程中，消费者应记录下与售后人员的对话内容，包括时间、地点和对话记录，同时保留好购买凭证、产品说明书、保修卡等证据。

3. 了解售后服务政策：消费者应详细了解能率品牌的售后服务政策，了解是否允许更换或退货，以及具体的操作流程。

4. 寻求官方帮助：如果售后人员的解释无法令人信服，消费者可以联系能率官方客服，说明情况并提供相关证据，请求官方介入调查。

5. 法律途径：如果官方调查结果仍然无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径维护自己的权益，如向消费者协会投诉或提起民事诉讼。

6. 避免私下交易：为了避免购买到串货产品，消费者在购买时应尽量选择官方授权的销售渠道，避免通过非官方渠道购买，减少购买到串货产品的风险。

总之，面对串货问题，消费者应保持理性，通过合法途径维护自己的权益，并从源头上避免购买到质量无法保证的产品。同时，这也提醒了消费者在购买产品时，要注重选择正规渠道，增强自我保护意识。