天猫店铺虚假宣传卖假货怎么处理

在网购过程中，消费者往往会遇到各种问题，其中之一就是天猫店铺虚假宣传卖假货。面对这种情况，消费者可以采取以下步骤进行处理：

1. 收集证据：首先，消费者需要收集相关证据，包括购买商品时的截图、商品描述、商品实物与宣传图片的对比、店铺评价等。这些证据对于后续维权至关重要。

2. 联系商家：在收集到足够证据后，消费者应首先尝试与商家沟通，要求商家提供真实商品信息，并要求商家赔偿或更换商品。

3. 申请天猫客服介入：如果商家不配合，消费者可以向天猫客服投诉。在投诉时，需要提供上述收集到的证据，以便天猫客服进行核实。

4. 申请平台介入：如果天猫客服处理结果不满意，消费者可以申请平台介入。天猫平台会对店铺进行调查，并根据调查结果作出处罚。

5. 消费者协会或工商部门：如果天猫平台处理结果仍然不理想，消费者可以向消费者协会或工商部门投诉。这些部门会依法对商家进行调查，并采取相应的处罚措施。

6. 法律途径：在上述途径都无法解决问题的情况下，消费者可以考虑采取法律途径。可以委托律师向法院提起诉讼，要求商家赔偿损失。

7. 网络曝光：如果问题严重，消费者还可以通过社交媒体、网络论坛等渠道曝光店铺的虚假宣传行为，引起公众关注，促使商家改正错误。

总之，面对天猫店铺虚假宣传卖假货的情况，消费者应保持冷静，依法维权。同时，也要提高自己的辨别能力，避免购买到假冒伪劣商品。在网购过程中，消费者应关注商品评价、商品描述等关键信息，避免上当受骗。