酒店前厅部的职能有哪些

酒店前厅部的职能主要包括销售客房、提供各类前厅服务、联络与协调对客服务、管理客账、处理相关信息资料以及控制客房状态等。

酒店前厅部作为酒店对外服务的窗口，承担着极其重要的角色，其主要职能具体如下：

1. 销售客房：这是前厅部的首要任务，包括接受客房预订、管理预订工作、为客人办理入住登记手续、安排客房并确定房价。同时，前厅部还需参与酒店的市场调研、市场预测，制定房价及促销计划，配合销售部进行宣传促销活动，以及完成未预订客房的销售和已预订散客的实际销售。

2. 提供各类前厅服务：这包括迎送客人服务、行李服务、问讯服务、代购服务、贵重物品保管、投诉处理、电话转接、叫醒服务等。前厅部利用酒店管理系统，如PMS，确保客人所需的叫醒服务、保管服务等得到有效执行。

3. 联络与协调对客服务：前厅部在销售客房和服务过程中，掌握的客源信息会及时通报至酒店其他相关部门，确保各部门能根据客人需要提供针对性的服务。

4. 管理客账：前厅部为每位住店客人设立客账，记录客人在住店期间的消费情况，每日进行累计并审核；为离店客人办理结账、收款或转账等服务。

5. 处理相关信息资料：前厅部作为酒店的信息中心，负责收集、分类、处理有关客源市场需求、产品销售、营业收入报表、客人意见及建议等信息，并及时向相关部门报告或传递。

6. 控制客房状态：前厅部需确保客房状态的准确性，核对客房部提供的客房状态表与前厅部持有的数据，确保销售客房的前提条件。

通过这些职能，酒店前厅部不仅能够为客人提供专业、高效的服务，还能确保酒店运营的高效与经济效益的最大化。