得物退货退款但是物品没退回去怎么处理

若在得物平台进行退货退款操作但物品未退回，应首先联系得物平台的客服进行沟通解决。

在得物平台进行退货退款时，如果发现物品没有按照约定退回，可以采取以下步骤来处理：

1. 联系得物客服：首先，应立即通过得物平台的客服渠道（如在线客服、电话客服等）联系客服人员，说明情况并提供订单号、退款申请时间等相关信息。

2. 提供证据：在联系客服时，可以提供快递单号、物流跟踪信息等作为物品未退回的证据。

3. 客服处理：客服人员会根据提供的信息进行调查。通常情况下，平台会要求用户提供物品未退回的原因，如快递丢失、快递公司问题等。

4. 等待反馈：根据客服的调查结果，可能会要求用户重新发货或者直接处理退款事宜。用户需要耐心等待客服的回复。

5. 后续处理：

如果是快递公司的责任，得物平台可能会与快递公司协商解决。

如果是用户的责任，如地址填写错误导致快递无法送达，可能需要用户承担重新发货或退款的手续费。

如果是平台的责任，如客服操作错误，平台会负责处理退款。

6. 记录沟通内容：在整个处理过程中，建议用户记录下与客服的沟通内容和时间，以便在后续需要时作为参考。

7. 关注物流信息：如果客服要求重新发货，用户应关注物流信息，确保物品能够顺利退回。

通过以上步骤，用户可以有效地解决得物退货退款但物品未退回的问题。