快递已签收买家没有收到货怎么办

快递已签收但买家没有收到货，可以采取以下步骤解决问题。

当买家发现快递已签收但货物未收到时，这通常是一个需要立即解决的紧急问题。以下是一些处理这种情况的建议步骤：

1. 核对信息：

首先，买家应仔细核对快递单上的信息，包括收件人姓名、地址和电话号码是否正确。

检查是否有可能是货物被送到了附近的其他地址，如邻居或单位。

2. 联系快递公司：

买家应立即联系快递公司的客服，提供快递单号和详细信息。

向客服说明情况，询问是否有可能的误投或丢失情况。

3. 查看监控录像：

如果快递公司同意，买家可以要求查看快递投递过程中的监控录像，以确认货物是否确实被签收。

4. 请求重新投递：

如果确认货物确实被签收，但买家没有收到，快递公司通常会提供重新投递的服务。

买家需要同意并等待快递公司安排新的投递时间。

5. 货物丢失或损坏：

如果货物在运输过程中丢失或损坏，买家应要求快递公司进行赔偿。

买家需要提供相关证据，如购买凭证、快递单和可能的监控录像。

6. 联系卖家：

同时，买家也应联系卖家，告知货物未收到的情况。

卖家可能需要介入，帮助协调与快递公司的沟通，并提供相应的解决方案。

7. 申请退款或补发：

如果货物确实丢失，买家可以要求卖家退款或提供相同或等值的货物补发。

卖家可能会根据具体情况和店铺政策来决定如何处理。

8. 保留证据：

在整个处理过程中，买家应保留所有相关证据，包括与快递公司和卖家的沟通记录、快递单、监控录像等。

9. 避免私下交易：

在处理问题时，买家应避免与快递员或其他人进行私下交易，以免造成不必要的麻烦。

10. 寻求消费者协会帮助：

如果问题无法通过上述步骤解决，买家可以联系消费者协会或相关消费者保护机构寻求帮助。

总之，当买家发现快递已签收但货物未收到时，应冷静处理，通过合法途径解决问题。保持沟通畅通，保留证据，是确保问题得到妥善解决的关键。