店铺封了退款不退货

店铺封店后，消费者应按照平台规则寻求退款，但退货的具体处理需依据店铺封店原因及消费者与商家的协商结果。

在电商平台上，店铺被封通常是由于违规操作或其他严重问题导致。当消费者遇到店铺被封的情况时，以下是一些处理建议：

1. 退款处理：消费者首先应联系商家或通过平台客服了解退款事宜。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者有权要求退款。

2. 退货处理：关于退货，情况可能更为复杂。如果店铺被封是由于商家违规操作，消费者可以要求退货。但如果封店原因是由于不可抗力或其他非商家责任的原因，如平台政策调整等，退货可能无法得到支持。

3. 协商解决：消费者与商家应就退款和退货事宜进行协商。如果商家同意退货，应按照商家规定的退货流程操作。如果商家拒绝退货，消费者可以要求平台介入调解。

4. 平台规则：不同电商平台对店铺封店后的处理规则可能有所不同，消费者应仔细阅读平台的相关规定。

5. 法律途径：如果协商无果，消费者可以考虑通过法律途径维护自己的权益。

总之，店铺封店后的退款和退货问题需要根据具体情况进行处理，消费者应积极与商家沟通，并了解自己的合法权益。