快递客服都干什么工作

快递客服主要负责处理客户关于快递服务的咨询、投诉、订单查询等事宜，确保客户满意度，提升快递公司的服务质量。

快递客服作为快递公司服务链条中的重要一环，其工作内容主要包括以下几个方面：

1. 接听电话：快递客服的主要工作是通过电话接听客户来电，解答客户关于快递服务的问题，包括包裹查询、价格咨询、配送时间等。

2. 订单处理：当客户有快递寄送需求时，客服需要引导客户填写订单信息，包括寄件人、收件人信息、包裹内容、重量、体积等，确保订单准确无误。

3. 问题解答：面对客户的各种疑问，如包裹丢失、延误、损坏等情况，客服需要根据公司政策和流程给出解决方案，并为客户提供相应的帮助。

4. 投诉处理：当客户对快递服务不满意时，客服需要耐心倾听客户的投诉，记录投诉内容，并按照公司规定进行处理，以达到客户满意。

5. 客户关怀：在快递服务过程中，客服需要及时跟进客户的包裹状态，对可能出现的异常情况进行提醒，提高客户对快递服务的信任度。

6. 市场调研：通过收集客户反馈，分析客户需求，为快递公司提供市场调研数据，帮助公司调整服务策略，提升市场竞争力。

7. 宣传推广：在客户咨询过程中，客服可以适时介绍快递公司的优惠活动、增值服务等，提高客户对公司服务的认知度和满意度。

8. 培训新员工：在快递公司内部，客服还需要对新员工进行培训，传授客服技巧和服务规范，确保公司服务质量的一致性。

为了更好地完成上述工作，快递客服需要具备以下能力：

沟通能力：能够清晰、准确地与客户沟通，理解客户需求，解答客户疑问。

应变能力：面对突发状况，能够迅速做出判断，采取有效措施解决问题。

耐心细致：对待客户要有足够的耐心，对待工作要细致入微，确保服务质量。

专业知识：了解快递行业的基本知识，包括收费标准、服务流程、政策法规等。

总之，快递客服的工作是确保客户满意度，提升快递公司服务质量的关键环节。通过不断提升自身能力，快递客服能够为快递公司创造更大的价值。