商场拿错货怎么投诉

在商场拿错货的情况发生时，消费者可以通过以下步骤进行投诉：

1. 保持冷静：首先，保持冷静，不要在情绪激动的情况下处理问题，这有助于理性地解决问题。

2. 收集证据：在发现拿错货后，应立即检查购物小票、商品标签等，收集所有可能的证据，以证明商品拿错。

3. 直接沟通：首先尝试与商场工作人员直接沟通。向他们说明情况，并提供相关证据。大多数情况下，商场工作人员会愿意帮助解决问题。

4. 寻求楼层经理：如果直接沟通无果，可以要求见楼层经理或店长。楼层经理通常有更多的权限来处理此类问题。

5. 书面投诉：如果面对面沟通仍然无法解决问题，可以要求商场提供书面投诉表格，或自行撰写投诉信。在信中详细描述事件经过，包括购买时间、地点、商品信息以及已采取的措施。

6. 客服电话：大多数商场都有客服电话，可以通过电话进行投诉。电话投诉时应清晰、简明地说明问题，并要求对方记录投诉信息。

7. 消费者协会：如果商场没有给予满意的答复，可以向当地消费者协会投诉。消费者协会会根据相关法律法规，协助消费者维护合法权益。

8. 媒体报道：在所有尝试都无效的情况下，可以考虑通过媒体曝光。媒体的力量有时能促使商场采取措施解决问题。

在投诉过程中，以下几点需要注意：

礼貌待人：无论采取何种方式投诉，都应保持礼貌，避免言语过激。

明确诉求：在投诉时，应明确表达自己的诉求，如要求退货、换货或赔偿等。

保留凭证：保留所有与投诉相关的文件和凭证，以备不时之需。

通过上述途径，消费者可以在商场拿错货的情况下，有效地维护自己的合法权益。