质量管理的四项基本原则

质量管理的四项基本原则是：客户导向、过程方法、持续改进和决策基于事实。

1. 客户导向：质量管理首先强调以客户为中心，确保产品和服务能够满足客户的需求和期望。这意味着组织需要识别并理解客户的需求，并将其作为改进产品和服务的指导原则。

2. 过程方法：这一原则强调将组织视为一系列相互关联的过程，这些过程共同创造价值。通过识别、管理和优化这些过程，组织可以提高效率和效果。

3. 持续改进：持续改进是质量管理的一项核心原则，它要求组织不断地寻求改进机会，并采取行动来提高产品和服务的质量。这通常涉及定期审查和评估现有流程，以识别改进区域。

4. 决策基于事实：这一原则鼓励组织基于数据和事实来做出决策，而不是基于直觉或主观判断。通过收集和分析数据，组织可以做出更加客观和有效的决策。