商家没按时发货,如何向天猫投诉商家

商家未按时发货，消费者可以通过天猫平台进行投诉，要求商家承担责任。

在网购过程中，遇到商家未按时发货的情况，消费者可以按照以下步骤向天猫平台投诉商家：

1. 确认发货时间：首先，消费者需要确认商家承诺的发货时间，通常天猫平台规定商家需在买家付款后48小时内发货，对于特殊商品或活动商品，可能会有不同的发货时间约定。

2. 等待商家发货：在商家承诺的发货时间内，消费者应耐心等待商家发货。若商家在规定时间内仍未发货，消费者可先联系商家询问发货情况。

3. 申请退款：如果商家在规定时间内仍未发货，消费者可以申请退款。在淘宝APP中，进入“我的淘宝”页面，选择“我的订单”，找到对应的订单，点击“退款/退货”进行申请。

4. 投诉商家：在退款申请后，消费者可以在同一订单页面找到“投诉商家”的选项。点击后，选择“未按约定时间发货”作为投诉原因，并上传相关凭证，如聊天记录、订单截图等。

5. 提交投诉：填写完投诉信息后，提交投诉申请。天猫平台会根据投诉内容进行调查处理。

6. 等待处理结果：提交投诉后，消费者可以关注订单状态，天猫平台会对投诉进行审核，并通知消费者处理结果。如果商家确实违约，天猫平台可能会要求商家承担违约责任，包括赔偿违约金或采取其他措施。

7. 维权途径：如果商家在规定时间内仍未发货，且消费者与商家协商无果，消费者还可以通过其他途径维权，如拨打天猫客服电话、联系消费者协会等。

需要注意的是，投诉天猫卖家是有期限的，通常在商品成交后的3到60天内进行投诉，最好是在退款成功或交易关闭的订单状态下。此外，天猫平台对商家的发货行为有明确规定，若商家未按时发货，将会面临赔偿违约金、店铺被关闭或扣分、宝贝下架等后果。

总之，消费者在遇到商家未按时发货的情况时，应合理维权，通过天猫平台投诉商家，维护自己的合法权益。