顾客与店员发生争执怎么办

冷静处理，寻求沟通解决

当顾客与店员发生争执时，以下是一些处理步骤：

1. 保持冷静：首先，作为店员或现场管理人员，应保持冷静，不要让情绪升级。

2. 倾听顾客：耐心倾听顾客的意见和不满，给予他们表达的机会。

3. 了解情况：通过询问双方，了解争执的具体原因，确保对情况有全面的了解。

4. 道歉与安抚：如果顾客的不满有道理，应真诚地道歉，并表示愿意解决问题。

5. 沟通解释：对于顾客的不满，如果是因为误解或信息不对等，应耐心解释，提供事实依据。

6. 寻求解决方案：与顾客共同探讨可能的解决方案，确保双方都感到满意。

7. 记录事件：如果争执较为严重，应记录下事件经过，以备后续可能需要的调查或处理。

8. 提供反馈：在争执解决后，向管理层提供反馈，以便公司可以改进服务流程或培训。

9. 维护秩序：在整个过程中，要注意维护店铺的秩序，避免其他顾客受到干扰。

通过这样的处理方式，可以有效地缓解顾客与店员之间的矛盾，维护店铺的良好形象和顾客关系。