制定业务层面战略的步骤

制定业务层面战略是一个复杂而系统化的过程，以下是具体的步骤：

1. 明确业务范围：

首先，企业需要明确其业务范围，即所谓的经营范围。这包括确定企业所提供的产品或服务类型，以及企业希望在哪些市场进行业务活动。明确业务范围有助于企业集中资源，提高效率。

2. 划分战略业务单位：

企业应根据市场或能力等因素来划分战略业务单位（SBU）。市场划分可以根据不同的供销渠道、服务消费者群体、面对的竞争对手等；能力划分则涉及相同消费者和竞争对手，但使用不同等级的能力生产或制造产品。

3. 认识目标市场：

企业需深入认识目标市场，包括分析宏观环境和微观环境。宏观环境分析关注政治、经济、社会、技术、法律和自然环境等因素；微观环境分析则侧重于五力分析模型，以更好地掌握行业状况。

4. 分析行业环境：

利用五力分析模型等工具，企业可以分析行业内的竞争态势，包括潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力、购买者的议价能力以及现有竞争者之间的竞争。

5. 选择有效战略：

根据竞争条件选择合适的战略。迈克尔·波特提出的竞争优势理论为战略选择提供了指导。企业需要根据自身的优势和劣势、市场的机会和威胁，制定出能够发挥竞争优势的战略。

6. 制定关键绩效指标（KPIs）：

明确业务单元的战略目标后，制定关键绩效指标（KPIs），这些指标应能够反映出业务单元的目标，并从财务、客户、内部流程和学习与成长四个视角进行设置。

7. 制定行动计划：

利用平衡计分卡（BSC）的视角，对每个KPI制定具体的行动计划。这些行动计划应分配责任人，并设定明确的时间表，以确保战略目标的实现。

8. 确定绩效目标：

将战略目标、KPIs和行动计划整合到BSC平衡计分卡中，用以衡量业务单元的绩效。绩效目标应与业务单元的长期目标一致，以确保一致性和连贯性。

9. 执行与监测：

执行行动计划，并持续监测绩效。通过BSC平衡计分卡，企业可以更好地整合战略方向和目标，确保业务单元的战略与公司整体战略保持协调一致性。

通过以上步骤，企业可以系统地制定业务层面战略，从而在竞争激烈的市场中保持优势，实现可持续发展。