阿里巴巴没收到货怎么办

当您在阿里巴巴平台上购买的商品没有收到时，可以按照以下步骤进行处理：

1. 检查订单信息：首先，仔细检查您的订单信息，确认订单状态是否显示为已发货。如果订单状态显示为已发货，但您尚未收到商品，请继续以下步骤。

2. 联系卖家：联系卖家询问发货状态。您可以通过阿里巴巴平台的即时通讯工具联系卖家，询问具体的物流信息。如果卖家能够提供物流单号，您可以进一步查询物流信息。

3. 查询物流信息：如果卖家提供了物流单号，您可以登录相应的物流公司网站或使用物流跟踪服务查询快递状态。如果物流信息显示已送达，但您没有收到，可能存在以下情况：

快递员送错地址或您不在家，导致无法签收。

快递员将包裹放在了快递柜或代收点。

快递包裹可能被误投或丢失。

4. 处理未送达情况：

如果物流信息显示已送达，但您确实没有收到包裹，可以要求卖家重新发货或退款。

如果物流信息显示包裹丢失或被误投，可以联系卖家和物流公司共同解决问题。通常，物流公司会要求您提供订单信息和相关证据，以便进行调查。

5. 提交投诉：如果卖家无法解决问题，或者问题仍未解决，您可以通过阿里巴巴平台的消费者权益保障机制提交投诉。在投诉时，提供订单信息、沟通记录和物流信息等相关证据。

6. 退款或重新发货：在投诉处理过程中，如果问题得到确认，平台将会介入调查，并要求卖家进行退款或重新发货。

7. 注意时效：请记住，在处理此类问题时，及时与卖家和物流公司沟通非常重要。如果在规定的时间内问题未得到解决，您可以根据阿里巴巴平台的规则申请退款或采取其他措施。

总之，面对未收到货的情况，保持耐心并按照上述步骤操作，通常能够有效地解决问题。同时，了解阿里巴巴平台的消费者保障政策，有助于您更好地维护自己的权益。