天猫买家投诉商家发错货怎么办

天猫买家投诉商家发错货，应首先与商家沟通，协商解决问题。

在天猫购物时，如果不幸遇到了商家发错货的情况，买家可以按照以下步骤进行处理：

1. 联系商家：首先，买家应立即联系商家客服，说明情况，并提供相关证据，如订单信息、商品图片等。商家客服通常会要求买家提供这些信息以便核实。

2. 沟通解决：在沟通中，买家应保持冷静，与商家协商解决方案。常见的解决方案包括更换正确的商品、退款或部分退款等。

3. 申请售后：如果商家无法或不愿提供满意的解决方案，买家可以在天猫平台申请售后。在售后页面，选择“已收到商品，商品信息与订单描述不符”等选项，并详细描述问题。

4. 平台介入：在申请售后后，天猫平台会介入调查。平台会根据双方提供的信息和证据，判断责任方，并做出相应的处理。

5. 等待处理结果：平台处理过程可能需要一定时间，买家应耐心等待。在此期间，保持与商家的沟通，以便及时了解处理进度。

6. 维权途径：如果商家在规定时间内未能解决问题，或者买家对处理结果不满意，可以通过天猫平台的消费者权益保护路径进行投诉或申请介入。

7. 记录证据：在整个过程中，买家应保留好所有与商家的沟通记录和平台处理结果的截图，以便在需要时作为证据。

总之，遇到商家发错货的情况，买家应首先尝试与商家沟通解决问题，如果商家不配合或无法解决问题，再通过天猫平台寻求帮助。在整个过程中，保持冷静和理性，合理维护自己的权益。