客服物业管家是什么职位

客服物业管家是负责物业管理区域内业主日常服务、沟通协调及问题解决的重要职位。

客服物业管家，作为物业管理团队的核心成员，承担着与业主沟通、协调及解决问题的重任。这一职位要求其具备较强的服务意识和沟通能力，以确保业主在居住过程中的满意度。

具体来说，客服物业管家的主要职责包括：

1. 客户关系管理：客服物业管家需对业主有较高的熟悉度，了解业主的基本情况和需求，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及更新，以确保信息准确无误。

2. 入住与迁出手续：负责办理业主入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理等，确保业主的入住和迁出过程顺畅。

3. 客户服务：按照公司要求，提供标准化、规范化的客户接待服务，受理业主报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转至责任部门或个人，确保问题得到及时处理。

4. 日常巡查：每日至少对所管辖片区进行全面巡查，负责监督片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量，发现问题及时整改。

5. 费用收缴：负责业主当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，以及代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴。

6. 信息咨询服务：熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，为客户提供便捷的信息服务。

7. 装修管理：负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，确保装修过程合规。

总之，客服物业管家在物业管理中扮演着重要角色，他们不仅要为业主提供优质的服务，还要确保物业管理工作的顺利进行。