员工和顾客发生争执各执一次如何处理

公平公正地处理，确保双方都有机会表达观点，并寻求共同解决方案。

在员工与顾客发生争执的情况下，作为管理者或处理此事的人员，应当采取以下步骤来妥善处理：

1. 保持冷静：首先，确保自己保持冷静和专业，避免情绪化，这有助于营造一个更加理性和建设性的处理环境。

2. 立即介入：一旦发生争执，应立即介入，避免情况进一步恶化。

3. 了解情况：与双方分别交谈，了解争执的具体情况。确保听清每个人的观点和感受，避免打断或立即做出判断。

4. 保持中立：在听取双方陈述时，要保持中立，不要偏袒任何一方，这样有助于建立信任。

5. 确认事实：核实争执中涉及的事实，确保对情况有准确的理解。

6. 表达关切：向双方表达对争执的关切，强调双方的重要性，并说明公司对顾客满意度和员工福祉的重视。

7. 给予机会：确保每位都有机会表达自己的观点，避免任何一方感到被忽视。

8. 寻求解决方案：引导双方探讨可能的解决方案，鼓励他们共同寻找解决问题的方法。

9. 记录事件：将事件详细记录下来，包括时间、地点、涉及人员、争执内容以及解决方案。

10. 后续跟进：在争执解决后，对双方进行后续跟进，确保问题得到解决，并防止类似事件再次发生。

11. 培训与指导：考虑对员工进行冲突解决和客户服务的培训，以预防未来发生类似情况。

12. 评估与反馈：对处理结果进行评估，并向员工和顾客提供反馈，确保双方对处理结果感到满意。

通过上述步骤，可以确保员工与顾客之间的争执得到公平公正的处理，同时维护公司的声誉和顾客满意度。