淘宝答应返差价又没返怎么办

在网购过程中，消费者往往会遇到商家承诺返差价的情况，但实际操作中商家并未履行承诺。面对这种情况，消费者可以采取以下步骤来维护自己的合法权益：

1. 沟通确认：首先，消费者应当与商家进行沟通，确认是否真的有返差价的承诺。可以通过淘宝平台的消息系统与商家联系，要求提供相关聊天记录、订单信息或承诺书等证据。

2. 查看平台规定：了解淘宝关于差价返还的规定，确认商家的行为是否违反了平台规则。淘宝平台通常有明确的消费者权益保护政策，消费者可以参考这些规定来要求商家履行承诺。

3. 提交投诉：如果商家不配合，消费者可以通过淘宝平台的投诉功能提交投诉。在投诉时，附上相关证据，如聊天记录、订单信息等，以便平台工作人员进行调查。

4. 申请介入：如果商家仍然不予理睬，消费者可以申请淘宝平台的介入。淘宝平台的客服团队会根据消费者的投诉和提供的证据，对商家进行调查。

5. 寻求消费者协会帮助：如果淘宝平台无法解决，消费者可以联系当地的消费者协会，寻求他们的帮助。消费者协会可以提供法律咨询，并协助消费者维护自己的权益。

6. 法律途径：作为最后的手段，消费者可以考虑通过法律途径解决问题。可以咨询律师，了解自己的权利，并准备相关法律文件，如起诉状等，向法院提起诉讼。

在处理此类问题时，以下几点需要注意：

保留证据：在整个沟通过程中，务必保留好所有与商家沟通的记录，包括聊天记录、订单信息、承诺书等，这些将成为后续处理问题的关键证据。

保持耐心：处理这类问题时可能会遇到一些困难，但保持耐心，按照正确的步骤操作，有助于更快地解决问题。

理性维权：在维权过程中，保持理性，避免情绪化，以免影响解决问题的效率。