快递被投诉虚假签收,快递客服要怎么做

快递客服应立即调查，与快递员沟通，核实情况，并妥善处理投诉。

1. 立即响应：收到虚假签收投诉后，快递客服应立即响应，向投诉人表示关注并承诺尽快处理。

2. 核实情况：与快递员取得联系，询问具体情况，包括快递员是否确实进行了签收，以及签收过程中的可能原因。

3. 调查证据：要求快递员提供签收证明，如照片、视频等，以核实签收的真实性。

4. 沟通协商：与投诉人进行沟通，了解投诉的具体情况，确认投诉的准确性和严重性。

5. 处理措施：

如果确认签收为虚假，应立即采取措施，如重新配送、退款或赔偿。

如果签收存在误会，应向投诉人解释情况，消除误会。

对于恶意投诉，应收集证据，采取相应措施保护快递公司权益。

6. 反馈结果：将处理结果及时反馈给投诉人，确保问题得到妥善解决。

7. 预防措施：总结此次事件，分析原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生。

8. 客户关怀：在整个处理过程中，保持对客户的尊重和耐心，提供优质的服务体验。

通过上述步骤，快递客服可以有效地处理虚假签收投诉，维护公司形象和客户满意度。