京东外呼人员是做什么的

京东外呼人员主要负责通过电话与客户进行沟通，提供客户服务、解答疑问、进行营销推广等工作。

京东外呼人员是京东集团旗下的客服团队中的一员，他们承担着以下几项主要职责：

1. 客户服务：处理客户咨询，解答客户在使用京东平台或产品过程中遇到的问题，提供专业的解决方案。

2. 订单跟进：对于订单履行过程中的各个环节进行跟踪，确保客户能够及时收到商品，并在收货后进行确认。

3. 营销推广：通过电话与客户沟通，推广京东的商品和优惠活动，提升销售额。

4. 反馈收集：收集客户对京东产品或服务的反馈，为改进提供依据。

5. 风险控制：监控异常订单或交易行为，防范风险。

京东外呼人员通常使用智能外呼系统，如京东云言犀AI外呼机器人，这些系统能够提高效率、降低成本，并确保服务质量。通过这些技术，外呼人员能够在高效率的同时，提供更加个性化和人性化的服务。