营业员与顾客发生冲突应该怎么办理

及时妥善处理，避免升级，维护店铺形象

当营业员与顾客发生冲突时，应采取以下步骤进行处理：

1. 保持冷静：首先，营业员需要保持冷静，避免情绪化，以专业的态度面对顾客。

2. 倾听顾客：耐心倾听顾客的抱怨或不满，给予顾客充分表达的机会。

3. 道歉：如果冲突是由于营业员的错误或疏忽引起的，应诚恳地道歉，表达对顾客不便的歉意。

4. 解释情况：在道歉后，可以简要解释情况，但避免争辩或推卸责任。

5. 寻求解决方案：与顾客一起探讨可能的解决方案，确保顾客的合理要求得到满足。

6. 记录事件：将冲突事件和解决方案详细记录，以便后续跟进和预防类似事件发生。

7. 培训提升：对营业员进行冲突处理和顾客服务技能的培训，提高整体服务水平。

8. 维护店铺形象：在整个处理过程中，注意维护店铺的整体形象，避免给其他顾客带来负面印象。

9. 后续跟进：在问题解决后，可以通过电话或邮件等方式对顾客进行回访，确保顾客满意度。

通过上述措施，可以有效化解营业员与顾客之间的冲突，维护良好的顾客关系和店铺形象。