电子政务公共服务的特点不包括什么

电子政务公共服务的特点不包括传统的人际互动和面对面服务。

电子政务公共服务作为现代信息技术在政府管理和服务中的应用，具有一系列显著的特点，这些特点在很大程度上改变了传统政府服务的模式。以下是电子政务公共服务的几个主要特点，以及它们与传统服务的区别：

1. 远程服务：电子政务允许公民和企业通过互联网在任何时间、任何地点访问政府服务，而无需亲自前往政府机构。这一特点明显区别于传统的面对面服务。

2. 便捷性：电子政务服务通常提供24小时不间断的服务，用户可以根据自己的时间安排进行服务申请、信息查询等操作，极大地提高了服务效率。

3. 信息透明度：电子政务通过在线平台发布政府信息，使得公众能够更加便捷地获取政府决策、政策法规等信息，提高了政府工作的透明度。

4. 个性化服务：电子政务服务可以根据用户的需求提供定制化的服务，例如在线填写表格、预约办理业务等，满足了不同用户的不同需求。

5. 成本效益：通过电子化手段，政府可以降低服务成本，提高资源利用效率。同时，减少了纸质文件的使用，有利于环境保护。

6. 安全性：电子政务服务需要确保用户信息安全，通过加密技术、身份认证等方式保障用户数据不被非法获取。

然而，电子政务公共服务的特点中不包括传统的人际互动和面对面服务。这是因为电子政务主要依赖于网络和信息技术，用户与政府之间的互动主要是通过数字平台进行的，而不是面对面的交流。以下是一些为什么电子政务不包括传统人际互动和面对面服务的原因：

技术限制：虽然电子政务在提供便捷服务方面取得了显著进步，但在某些情况下，如需要面对面沟通、解释复杂问题或处理敏感事务时，电子化服务可能无法完全替代传统服务。

文化差异：不同国家和地区对电子政务的接受程度不同，一些公众可能更习惯于传统的面对面服务，对电子政务的信任度不高。

技术不平等：并不是所有公民都能方便地访问互联网，尤其是在一些偏远地区，电子政务的普及可能受到限制。

因此，电子政务公共服务的特点不包括传统的人际互动和面对面服务，这是它与传统政府服务模式的一个显著区别。