烟草专卖如何做好服务

烟草专卖要做好服务，需深化“放管服”改革，优化流程，提升服务质量，强化责任意识，实现监管与服务并重。

1. 深化“放管服”改革：烟草专卖机构应继续推进简政放权，优化行政审批流程，减少不必要的行政干预，提高服务效率。

2. 优化服务流程：通过简化办证手续、提高办证透明度、缩短办证时限等措施，使服务流程更加高效、便捷。

3. 提升服务质量：加强对工作人员的培训，提高业务能力和服务意识，确保每位办事群众都能获得专业、热情、周到的服务。

4. 强化责任意识：明确服务责任，建立服务跟踪机制，确保每一位群众的需求都能得到及时响应和解决。

5. 实现监管与服务并重：在加强市场监管的同时，注重对零售户和消费者的服务，通过提供政策咨询、法律援助等方式，帮助他们合法经营，保障消费者权益。

6. 关注特殊群体：为老年人、残疾人等特殊群体提供预约服务、上门服务等便利措施，确保他们能够顺利办理相关事宜。

7. 运用信息化手段：推进业务办理线上化、智能化，利用互联网服务渠道，为群众提供更加便捷的服务体验。

8. 建立长效机制：通过定期开展服务评估，不断改进服务质量，确保烟草专卖服务工作持续改进，满足群众日益增长的服务需求。