快递网点知道谁投诉自己怎么办呢

快递网点可通过以下步骤了解投诉来源并妥善处理

1. 查阅投诉记录：首先，快递网点应查阅系统中的投诉记录，了解投诉的具体内容和投诉人的联系方式。

2. 联系投诉人：与投诉人取得联系，了解投诉的具体原因，确认信息无误。

3. 核实情况：对投诉内容进行核实，包括快递员的服务态度、包裹处理过程等。

4. 内部调查：对投诉涉及的快递员进行内部调查，了解其工作表现和是否存在服务不规范的情况。

5. 采取措施：根据调查结果，对快递员进行必要的培训或处罚，对投诉问题进行整改。

6. 反馈处理结果：将处理结果反馈给投诉人，确保问题得到解决，提升客户满意度。

7. 预防措施：总结投诉原因，制定预防措施，防止类似问题再次发生。

8. 客户关系维护：通过改善服务质量和处理投诉的效率，维护与客户的良好关系。