如下哪项不是一般产品层次所包含的?

服务不是一般产品层次所包含的。

产品层次理论通常指的是由美国营销学家菲利普·科特勒提出的“产品层次理论”，它将产品分为五个层次，以描述消费者从购买到使用过程中所体验到的全部价值。这五个层次分别是：

1. 核心产品：这是产品最基本的功能或利益，满足消费者的直接需求。例如，一辆汽车的核心产品是提供运输和移动的能力。

2. 有形产品：包括产品的物理特性、设计、品质、品牌、包装、颜色、形状等，是消费者可以直接看到和触摸到的部分。例如，汽车的外观设计、内饰质量、品牌标识等。

3. 期望产品：这是消费者在购买产品时所期望的性能、特点和附加价值。例如，消费者可能期望汽车具有良好的燃油经济性、高安全性以及舒适的驾驶体验。

4. 延伸产品：包括售后服务、保修、送货、安装、维修、培训等额外的服务。例如，汽车的售后服务网络、保修期限、道路救援服务等。

5. 潜在产品：这是产品未来可能发展或改进的潜在功能或特性，是消费者可能在未来期望得到的额外价值。例如，汽车可能在未来具备自动驾驶功能。

服务，虽然在很多情况下与产品紧密相关，如购买汽车后的维修服务、技术支持等，但它并不属于产品层次的一部分，而是作为一个独立的概念，与产品并列，共同构成整体的顾客价值。服务是无形的，它涉及满足消费者需求的过程、行为或解决问题的方式，如餐饮业的上菜服务、银行的理财咨询等。

产品层次理论的应用

产品层次理论在营销策略制定中具有重要指导意义。通过理解产品层次，企业可以更全面地满足消费者需求，提升产品竞争力。例如：

企业需要确保核心产品满足消费者的基本需求，这是产品成功的基础。

有形产品设计应符合目标市场消费者的审美和使用习惯，以吸引消费者的注意力。

提供期望产品，满足消费者对产品性能、品质和附加价值的期望，可以增加产品的市场吸引力。

强大的延伸产品，如优质的售后服务，可以增强消费者对品牌的信任和忠诚度。

持续关注潜在产品，进行创新研发，以保持产品在市场上的领先地位。

通过应用产品层次理论，企业可以更系统地分析和优化产品组合，确保在激烈的市场竞争中提供满足消费者需求的全方位价值。

总结来说，服务是产品价值的重要组成部分，但它并不属于产品层次理论中的任何一个层次，而是作为与产品并列的顾客价值提供方式。企业应综合考虑产品层次和相关服务，以实现顾客满意度的最大化。